인천광역시 서해구

얼마 전 어머니께서 기초연금 관련 문의로 임시온 주무관님과 통화를 하셨습니다.

사실 관공서에 문의할 일이 생기면 복잡한 행정 절차나 어려운 설명 때문에 막막하게 느껴질 때가 있는데, 이번에 어머니께서 담당 주무관님과 통화하신 후 무척 감동을 받으셨다고 하여 이렇게 글을 남깁니다.

주무관님께서는 단순히 문의에 답변해 주시는 데 그치지 않고, 마치 본인의 부모님 일처럼 하나하나 상세하게 설명해 주시고 놓치는 부분이 없도록 여러 차례 확인해 주셨다고 합니다. 혹시라도 어머니께서 어려움을 겪으시거나 궁금한 점이 남아 있지는 않을까 세심하게 살펴 주시면서, 필요한 사항이 있으면 꼭 다시 연락해 달라는 말씀까지 해주셨다고 합니다.

업무가 바쁘셨을 텐데도 귀찮은 내색 하나 없이 끝까지 친절하고 꼼꼼하게 안내해 주시는 모습에 어머니께서 큰 감동을 받으셨습니다. 그동안 여러 직원분과 통화를 해보셨지만, 이번처럼 진심이 느껴지는 응대는 처음이라고 하실 정도였습니다.

무엇보다 주무관님의 세심한 안내와 지속적인 확인 덕분에 어머니께서는 기초연금을 수령하실 수 있게 되었습니다. 어머니께 실질적인 도움을 주신 것은 물론, 행정기관에 대한 신뢰와 따뜻한 마음까지 느끼게 해주셔서 자녀인 저도 무척 감사한 마음입니다.

민원인을 단순히 업무의 대상으로 대하는 것이 아니라, 한 분 한 분의 사정을 헤아리고 진심으로 도움을 주려는 마음이 얼마나 큰 힘이 되는지 이번 일을 통해 느꼈습니다.

이런 분이 계시다는 사실이 참 감사하고, 담당 주무관님께서 보여주신 친절과 배려가 널리 알려졌으면 하는 마음으로 칭찬의 글을 남깁니다.

어머니께 따뜻한 도움을 주신 담당 주무관님께 진심으로 감사드립니다. 아울러 보이지 않는 곳에서도 묵묵히 시민들을 위해 애쓰시는 모든 공무원분께도 감사의 말씀을 전합니다.

앞으로도 임시온 주무관님처럼 시민의 입장에서 생각하고 진심으로 소통해 주시는 분들이 더욱 많아지기를 바랍니다.

진심으로 감사드리며, 꼭 칭찬받으셨으면 좋겠습니다.